الدعم الفني من IceWarp
يمكن لكافة مستخدمي IceWarp الاتصال بفريق الدعم الخاص عن طريق استخدام النموذج الموجود على موقعنا. إن هذه الأداة متاحة للجميع طيلة الوقت 24/7، وهي مجانية. زمن الاستجابة لطلبكم هو 48 ساعة.
Michael
Head of Support
Daniel
Application Specialist
Petr
Sr. Application Specialist
Marek
Sr. Application Specialist
Michal
Escalation Specialist
Philip
Mirapoint Specialist
Steve
Sr. Application Specialist
لأن كافة الاستفسارات تستحق الإجابة.
الدعم المباشر
إن الدعم المباشر يشكل نقطة اتصالك الأولى مع فريقنا الفني. وهو متاح للجميع طيلة الوقت 24/7 ، وبشكل مجاني.
-
معاودة الاتصال (متاح فقط لزبائن السحابة والزبائن ذي الأولوية في الدعم)
-
زمن الاستجابة بالحالات العادية وخلال أيام العمل هي ساعتان
-
زمن الاستجابة الأكيدة هي خلال 48 ساعة
-
دعم منتجات Mirapoint
الأولوية في الدعم
يمكن لزبائننا الذين اختاروا النسخة المثبتة على الأجهزة الحاسوبية On-premises، شراء خدمة الأولوية في الدعم لضمان حصولهم على مستوى الدعم الذي يحتاجونه. حيث يصل وقت الاستجابة المضمون إلى ساعة واحدة ، بما في ذلك معاودة الاتصال للمشكلات الحرجة، وفقًا للخطة المحددة.
-
خدمة مسبقة الدفع
-
إتاحة معاودة الاتصال
-
زمن الاستجابة وفق الخطة
الأسئلة الأكثر شيوعاً
سيقوم مهندس الدعم ، حسب تقديره، بالاتصال بك على رقم هاتفك لجمع المعلومات المتعلقة بطلب الدعم الخاص بك أو لإبلاغك بالتغييرات أو التطورات الهامة.
نعم ، يمكن لأي زبون أن يستفسر عن أي شيء يخصIceWarp، وذلك بدءاً من الأسئلة الإرشادية مروراً بإعداد زبون البريد الإلكتروني المفضل لديك ، و إعادة تعيين كلمة المرور ، وصولاً إلى المشكلات المعقدة ، كإعداد نطاقك. إننا نجيب على كافة الاستفسارات مهما كانت بسيطة أو معقدة.
تعتبر المشكلة حرجة عند تعطل نظامك ، أو عندما يتأثر عدد كبير من المستخدمين بعدم إمكانية قيامهم بأعمالهم المعتادة. وينطبق أيضًا على الخسارة الحرجة في الوظائف الخاصة بالتطبيقات أو أدائها مما يؤدي إلى عدم تمكن عدد كبير من المستخدمين من أداء عملياتهم المعتادة.
يرجى استخدام التراسل الفوري للدعم المباشر. سوف يجيب على استفسارك أحد أعضاء فريق الدعم خلال 48 ساعة.
في حال قمت بإغلاق المتصفح ، فستحصل على إجابتك عن طريق البريد الإلكتروني ، بشرط أن تزودنا بعنوان بريدك الإلكتروني.
يمكن لأحد أعضاء فريق الدعم لدينا مساعدتك في طلبك من خلال الوصول إلى النظام الخاص بك عن طريق الاتصال عن بعد.